FAQ-Datenbank für Mitarbeiter

Die fertig befüllte digitale Beratermappe für Ihre Mitarbeiter.

Optimiert für KSC & KDC, EBL- und Zahlungsverkehrsberater!

Häufig ist zu hören…


✘ Das sind zu viele Kacheln in COSMOS.

✘ In die MIS-Datenbank schaut keiner rein!

✘ Wir haben keine oder eine umständliche Suche!

✘ Die Arbeitsanweisungen werden nicht gelesen!

✘ Digitale Neuerungen sind nicht wirklich allen bekannt 🙁

✘ Die ganzen Infos sind veraltet, man müsste mal ausmisten!

✘ Wir haben so viele Infos, dass erst recht keiner mehr was anschaut!

✘ Wir suchen an X verschiedenen Stellen, da blickt keiner mehr durch!

Die Lösung…

Unsere Online-Trude – In wenigen Tagen eingerichtet und durch Sie zu 100% individualisierbar. Erfinden Sie das Rad nicht neu!

Die Online-Trude hat viele Schaubilder als Anleitung und Demonstration für Kunden.

Ihre Vorteile

✓ Die Suche zeigt sofort das Ergebnis

✓ Sie sind unabhängiger vom langsamen Banknetz

✓ Wirklich jeder kommt mit dem System zurecht!

✓ Redaktionelle Änderungen sind ein Kinderspiel!

✓ Über 500 Anleitungen, FAQs, Schaubilder etc.

✓ Verkaufs- und Trainingsleitfäden Digitalisierung

✓ So einfach zu pflegen wie Microsoft-Word

✓ Schnelle Verlinkungen (agree21, Notes, MIS)

✓ Keine hohe Erstinvestition nötig!

Woher kommt der Begriff Trude?

Wer hat in der Bank die beste Datenbank zu Fragen und Antworten auf Kundenanliegen?

Richtig, das Call-Center bzw. telefonische KundenServiceCenter (kurz KSC).

Weil besonders diese (digitalen) Vertriebseinheiten das auch brauchen!

Im digitalen Vertrieb kann ich dem Kunden eben nicht mal einen Kaffee anbieten. Anders als im persönlichen Gespräch fehlt die Chance zur nonverbalen Kommunikation (die Bedeutung und den Anteil kennen Sie).

Der Schwerpunkt der Inhalte liegt dabei typischerweise auf Service-Themen. Jedoch nehmen die Forderungen nach einem beraterfreundlichen Wissensmanagement im Vertrieb zu!

Neben der digitalen Version wurde und wird z.T. noch eine analoge „Trude“ eingesetzt. Zur Freude einiger KSC-Chefs entschlossen wir uns vor sechs Jahren diese Trude zu digitalisieren.

Das war die Geburtsstunde der „Online-Trude“

Definition Trude:

Ein „Klarsicht-Klappregister als Sichttafelsystem“, in Fachkreisen „Trude“ genannt, reduziert die wichtigsten Informationen auf ein absolutes MINIMUM – Und zwar so, dass JEDER sich SOFORT zurechtfindet.

P.S.: Loriot hätte daran seine Freude gehabt.